北京市民服務熱線招聘簡章

北京華訊諾成網(wǎng)絡通信技術有限公司（簡稱華訊）是北京華訊集團專門為呼叫中心產業(yè)及電信運營商的戰(zhàn)略項目合作于2003年成立的股份制公司，專注企業(yè)通信、統(tǒng)一通信、呼叫中心領域，具有國家工信部頒發(fā)的呼叫中心、電信增值等經營資質，是國內領先的呼叫中心系統(tǒng)提供商、集成商、外包商和運營商；華訊先后承接了北京聯(lián)通、北京市政府12345、國航機票訂票熱線、北京電信、分享通信、北京農商銀行、北京多點客服等大型項目，現(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘北京市12345市民服務熱線接聽話務員，詳情如下：

一、崗位職責

接聽市民來電，依據(jù)知識庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規(guī)定升級處理。

二、崗位要求

1、基本要求

（1）遵守國家法律和中心各項管理制度；

（2）具有較強的責任意識、服務意識強；

（3）戶籍不限，無犯罪記錄，年齡18周歲以上；(實習生年滿17周歲即可)

（4）大專及以上學歷；

（6）身體健康、無慢性病及傳染性疾??；

（7）形象良好，體態(tài)端正，舉止得體；

（8）具備團隊精神、合作意識強；

（9）接受7*24小時輪班制工作時間。

2、語言要求：普通話流暢，表達清晰，口齒伶俐，無口吃等情況。

3、能力要求

（1）溝通能力：明確把握市民訴求，并用合適的語言引導；

（2）抗壓能力：合理調節(jié)工作壓力，工作中情緒平穩(wěn)；

（3）書面表達能力：文字表達流暢，思路清晰，善于提煉總結；

（4）應變能力：有較好的應變能力，遇突發(fā)情況妥善解決；

（5）操作能力：熟練使用計算機及各類辦公軟件，中文錄入速度40字/分鐘以上。

（6）知識要求：通過培訓，了解北京市市情、社情、民情。

三、薪資福利

1、薪資構成：基本工資+績效工資+各類補貼。

2、保險福利

（1）正式員工繳納六險一金，除依照國家規(guī)定繳納五險一金外，為員工繳納補充醫(yī)療保險；

（2）根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年休假；

（3）其他福利待遇：諸如過節(jié)費、防暑降溫費、年終獎等。

3、薪資標準

（1）培訓期：帶薪培訓10個工作日；

（2）試用期：1-2個月，每月工資4000元左右；

（3）正式上崗后，每月工資為5000-8000元；

4、提供集體宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛(wèi)生間、熱水器），每人每月須承擔住宿費550元。

5、員工全天用餐僅5元。

四、工作地點：

北京市經濟技術開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號聯(lián)通大廈

北京聯(lián)通投訴受理專員

一、崗位職責：

針對北京聯(lián)通10010一線客服所記錄的投訴、疑難、費用爭議等相關問題工單、疑難工單的處理及回訪。為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務,最終達到用戶滿意。

二、崗位要求：

1.普通話標準、語音甜美、溝通能力強；

2.年齡：年懣18周歲,不限專業(yè)，男女均可；

3.能夠適應倒班工作安排，服從管理；

4.熟練計算機使用，文字錄入速度快。

三、薪資福利：

1.正式員工繳納社保；

2.根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年休假；

3.其他福利待遇：過節(jié)費、防暑降溫費、年終獎、帶薪年假等。

四、薪資標準：

1.培訓期：16-20個工作日。發(fā)放培訓補助111元/天；

2.試用期：3個月，薪資：3000-4500元；

3.轉正后：薪資：5000-10000元；

五、上班時間：

排班8:30-21:00輪班制，每日工作8小時，每周休息2天，遇平日或遇法定節(jié)假日，按1.5 倍或 3 倍支付加班費。

六、食宿情況：

提供集體宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛(wèi)生間、熱水器），社招人員須承擔住宿費700元/月/人。單位有食堂每餐標準 早餐4元、中、晚餐13元。

七、工作地點：北京市海淀區(qū)農大南路1 號硅谷亮城 3C 座。

北京市公安交通管理局12123熱線

一、崗位職責：

負責接聽北京市交管局12123熱線電話，解答市民咨詢，處理訴求問題，對接12345市中心。

二、人員需求：客服人員10名

三、任職要求：

1.普通話標準，氣質良好，責任心強，溝通能力強，較強的親和力；

2.具備呼叫中心行業(yè)工作經驗，具有回訪相關經驗優(yōu)先；

3.身體健康，品貌端正，年滿18周歲；

4.熟悉計算機系統(tǒng)操作,能夠進行正常工作操作，漢字錄入速度不低于40字/分鐘；

5.具備中專及大專學歷，實習生均可；

6.具備駕照及私家車優(yōu)先；

7.管理崗人員需具備以上技術或業(yè)務要求；

8.接受7*24小時輪班制，每月休息1-2天。

四、薪資待遇及福利：

1.正式上崗后，月收入3800-4000元。

3. 正式員工繳納五險一金（農戶暫無公積金），實習生享受意外保險；

五、提供宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛(wèi)生間、熱水器），

六、工作地點：

工作地點：西城區(qū)廠甸甲9號院

外交部12308坐席專員招聘簡章

一、招聘崗位及職責

客服代表崗

主要負責接聽電話，針對遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢，必要時協(xié)調有關駐外使領館跟進處理，以及向求助人介紹一般性領保案件的處置流程，在重大突發(fā)領保案件時，承擔應急處置“熱線”功能。

二、任職要求

基本條件

（1）大專及以上學歷綜合能力可適當放寬學歷；年滿18周8歲；

（2）普通話標準、流利，聲音甜美；

（3）工作態(tài)度積極，熱情，責任心強，具有較強的客服務意識和溝通技巧，確?？蛻魸M意

度；

（4）優(yōu)秀的文字水平和局面表達能力；

（5）熟練使用Excel 、Word、Powerpin等辦公軟件；

（6）性格開朗，勤奮好學，擠壓能力強；

（7）每分鐘要求漢字錄入60字以上；

（8）接受7*24小時輪班；

三、工作時間及地點

工作時間：7*24小時輪班制

工作地點：北京市亦莊經濟技術開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號。

五、薪資待遇及福利

1、工資體系

員工工資構成為：基本工資+綜合補貼+績效工資（浮動）。

2、保險及福利

（1）五險一金；根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假。

3、工資水平

（3）正式上崗：應發(fā)工資4000元-6000元。

六、職業(yè)發(fā)展

1.技能崗位方向：對于業(yè)務嫻熟、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，根據(jù)工作需要，將選拔至熱線內其他技能崗位（如：質檢、培訓等）。

2.管理崗位方向：對于具有一定管理能力的優(yōu)秀員工，將重點培養(yǎng)并通過崗位競聘方式成為熱線管理人員。